| Comm. | Communication orale – S3-3 , jeudi 22.6.2023 |
| Résumé | Objectifs : Déployer une méthodologie d’intervention globale, qualitative et quantitative, des RPS pour l’ensemble du personnel d’une entreprise Introduction : Stress au travail, turnover, épuisement professionnel, conflits, atteintes à l’intégrité…. Les entreprises sont encouragées à analyser les facteurs de risques psychosociaux pour améliorer l’environnement de travail. Il n’existe pas de consensus pour évaluer ces risques de manière systématique. Le secrétariat d’état à l’économie (SECO), l’institut national de recherche et de sécurité (INRS) proposent des outils ambitieux, qui aujourd’hui sont peu mis en application par les entreprises par manque de personnel formé ou de ressources disponibles. C’est toutefois en se basant sur ces outils que nous avons réadaptés que nous avons répondu à la complexité d’une évaluation des risques auprès de plus de 2000 personnes de toutes unités et de tous niveaux hiérarchiques. Matériel et méthodes : En collaboration avec la direction de l’entreprise qui a été sensibilisée en amont, nous avons travaillé sur une approche combinant les méthodes d’analyse qualitative et d’analyse quantitative : discussion ouverte de groupe orientée RPS et par équipe puis avec les responsables, discussion ouverte individuelle avec les directeurs, ateliers de groupe, questionnaires collectifs et individuels, entretiens individuels à la demande. L’approche a été collaborative, impliquant les collaborateurs internes (HSE, RH, représentants du personnel) pour la coordination, la supervision, le contrôle du respect du processus, et un partenaire externe (PMSE) pour la réalisation et le pilotage du projet. Lorsque des situations d’alerte impactant la santé des collaborateurs étaient identifiées, les personnes référentes dans l’entreprise étaient sollicitées pour une gestion immédiate. Résultats : La démarche globale déployée dans l’entreprise sur plusieurs mois a permis d’identifier les facteurs de risques spécifiques à des métiers, des fonctions, des statuts. Les risques psychosociaux prédominants en lien avec la qualité des relations sociales ont été identifiés, comme des tensions internes entre collaborateurs et ou responsables hiérarchiques, propos discriminants et ou rabaissants, manque de reconnaissance, manque de communication. Les risques identifiés en lien avec la nature du travail ont été l’écart entre le travail prescrit et le travail réalisé, le manque de procédures, le manque de ressources, le manque de clarté sur le niveau d’exigence attendu. Les risques en lien avec l’organisation et le fonctionnement de l’activité sont le manque de transparence dans la distribution des ressources, le confit de valeurs entre l’activité exercée et les décisions managériales. Parallèlement, la démarche a également permis d’identifier les facteurs ressources. Discussion : Pour la bonne réalisation de cette démarche, il est important de souligner l’importance de l’implication de la direction générale et des directions de division, ainsi que des responsables hiérarchiques du terrain. Les périmètres d’action des différents intervenants doivent être clairement définis et compris afin d’éviter tout conflit de rôle. La dynamique de groupe doit être gérée par une personne aguerrie, au regard de la charge émotionnelle dégagée. Les limites sont le coût financier pour une entreprise. Selon le contexte, cela peut durer plusieurs mois et mobiliser des ressources importantes au sein de l’entreprise. Le renforcement de la démarche avec un 2ème focus groupe axé sur l’élaboration de propositions de mesures d’amélioration est bénéfique dans la mobilisation dans tout le collectif. Cette étape renforce la participation des collaborateurs dans l’amélioration des conditions de travail. La démarche globale a permis de changer la culture d’entreprise en ouvrant la discussion sur un échange bienveillant des ressentis des collaborateurs au quotidien, qui voient leurs remontées considérées. |
| Mot-clé(s) | risques psychosociaux, RPS, analyse qualitative, analyse quantitative |
| Orateur | Léonie Zanella & Annick Rieker-Agranier & Paola Paatz |
| Auteur | Paola Paatz (psychologue du travail et des organisations FSP, cheffe de projet RPS) Léonie Zanella (Consultante en Santé et Santé Mentale du Travail, Genève, Suisse) Annick Rieker (co-fondatrice PMSE, spécialiste en santé et sécurité du travail STPS, médiateure) |
| Affiliation | PMSE SA – Prévention et Maintien de la Santé & Sécurité en Entreprise, Genève (Suisse) |
| Retour au programme |